در دنیای رقابتی امروز، یکی از مزیت های کلیدی رقابتی در ارائه خدمات با کیفیت بالا و افزایش رضایت مشتری نهفته است (Ismail, Madi & Francis, 2009; Shemwell, Yavas & Bilgin, 1998). کیفیت خدمات به عنوان هدف نهایی ارائه دهندگان خدمات شناخته شده است (Sureshchandar, Rajendran & Anantharaman, 2002). کیفیت خدمات و رضایت مشتری دو [...]
پروفسور جرج التون مایو (1949 – 1880) یک رهبر برجسته و یک مرجع بزرگ در تفکر مدیریت محسوب می شود . در کارخانه وسترن الکتریک واقع در هاثورن او دریافت که رضایت شغلی از طریق مشارکت کارکنان در فرایند اتخاذ تصمیمات رشد می کند از طریق تشویق های کوتاه مدت 1880 تولد 1911 استاد برگزیده [...]
در 20 دسامبر 1999 ، کمیسیون تنظیم مقررات فدرال (FERC) مجوز شماره 2000 را در دفتر ثبت دعاوی حقوقی به شماره RM99-2-000 صادر کرد. این مجوز نقش سازمان های انتقال منطقه ای (RTOs) را در بازسازی بازار برق تشریح می کرد. نقش RTOs مدیریت سیستم انتقال الکتریکی و حصول اطمینان از دسترسی آزاد به شبکه [...]
نام تجاری سبز و پایداری توجه دانشگاهیان و کارورزان را از رشته های مختلف کسب و کار مانند بازاریابی، مدیریت زنجیره تامین، و مدیریت اطلاعات جلب کرده است. علیرغم افزایش فزاینده ای که برای سبزتر و پایدارتر بودن (با توجه به، برای مثال، تغییرات آب و هوا و قوانین محیط زیست)، هیچ چارچوب جامعی در [...]
اهمیت فزاینده مسائل پایداری برای شرکت‌های خصوصی موجب می شود تا جنبه‌های زیست محیطی را در تصمیم‌گیری سازمانی ادغام نمایند. همان‌طورکه حسابداری مدیریت، “اطلاعات مالی و غیر مالی را که به مدیران در تصمیم‌گیری برای به انجام رساندن اهداف یک شرکت کمک می‌کنند، مقیاس‌بندی می‌کند و گزارش می‌دهد” (Horngren et al., 2000, p. 888)، همچنین [...]
از آنجایی که سازمان های خدماتی کسب و کارهای فشرده ای هستند، اثربخشی شیوه های منابع انسانی (HR) و رضایت شغلی کارمندان اهمیت حیاتی دارند. در بین موسسات بهداشتی و درمانی که در صنعت خدماتی قرار دارند، یکی از مهم ترین و بالاترین منبع تنوع، کارمندان هستند. عملکرد و ظرفیت کارمندان عوامل مهمی هستند که [...]
ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان یکی از مهم ترین چالش های هر سازمان است. بقای هیچ شرکتی امکان پذیر نیست، مگر این که آن شرکت بتواند تعداد کافی از مشتریان راضی را جذب و حفظ کند. عملکرد موفق شرکت ها به ایجاد ارزش متمایز خدماتی بستگی دارد که به شیوه ای موثر برای [...]
تحلیلگران مالی و محققان حسابداری مالی تجربی اغلب بر مربوط بودن ارزش‌گذاری و توانایی پیش‌بینی اجزای سود تمرکز می‌کنند. شاید تعجب آور باشد که مدل‌های تئوری ارزش‌گذاری سهام، تنها راهنمایی محدودی درمورد مشخصات مناسب آزمون‌های مربوط بودن اطلاعات اجزای سود فراهم می‌کنند. یک متغیر حسابداری غیرمربوط در ارزش‌گذاری، می‌تواند در پیش‌بینی سودهای آتی موردانتظار، مربوط [...]
در سال های اخیر، مدل سنتی، مطلق و رئیس-مرئوس که از سوی متخصصان مدیریت دنبال می شد جای خود را به یک رویکرد دموکراتیک داده است که رهبری، تصمیم گیری، مسئولیت و اعتبار در آن مشترک است. مفاهیم اصلی این رویکرد جدید در گستره رهبری تحول گرا (Burns, 1978; Bass, 1985; Bass and Avolio, 1993)، [...]
اهمیت خدمات و ابزارهای سیستم مالی برای بخش واقعی اقتصادی در آثار گذشته دست کم در اثر شومپیتر (1911) شناخته شده است. با این حال، اقتصاددانان معتقدند که امور مالی برای توسعه اقتصادی مهم نیست. با توجه به این دیدگاه، یا سیستم مالی به صورت منفعل به تقاضای ناشی از بخش واقعی و نه برعکس [...]
نوشتارهای فزاینده‌ای در زمینه آزمون استرس در سالیان اخیر وجود داشته‌اند. اهمیت این شرایط با بحران اخیر و سیل ورشکستگی‌های بانکی در بسیاری از کشورها برجسته گشته است. درک عمیق مقاومت بخش بانکداری نسبت به سناریوهای نامطلوب اقتصاد کلان، بخشی از اهمیت حیاتی ارزیابی صحیح ریسک سیستماتیک بوده و ارتباط مستقیمی با توسعه ابزارهای نظارتی [...]
سازمان های معاصر در سیستم های سازمانی، از جمله سیستم های ERP بیشتر سرمایه گذاری کرده و رشد بالای این سرمایه گذاری ها قابل پیش بینی است. سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) نقش بحرانی در عملکرد و بقای سازمان ایفا می کنند (Liang and Xue 2004). داونپورت (2000) بر پتانسیل سیستم های ERP [...]