بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان

مولفه های جز دستمزد وجود دارند که نیروی کار برتر را حفظ می کند عاملی دیگری جزء بهای نازل کالا نیز وجود دارند که مشتریان خود را حفظ می نمایند همچنین در توسعه و اقتصاد کشور به جزء ثروت و منابع موجود در آن عوامل وجود دارند که پیشرفت را تضمین می کند. چه بسا کشورهایی که با در دست داشتن معادن، منابع مختلف از جمله کشورهایی با درآمد کم و اقتصاد ضعیف تک محصولی به شمار می روند و کشورهای که با فقر منابع طبیعی دارای اقتصادی کارآمد و تاثیر گذار می باشند و البته فاکتور اصلی و مهم دیگری به نام مدیریت نیز به کمک می آید.

مدیریتی، یک مدیریت صحیح محسوب می شود که یک مدیریت موثر می باشد. مدیریت موثر جزء منابع اصلی توسعه ملتها شده است و مهمترین منابع لازم برای توسعه ملتها است. اعمال مدیریت توسط مدیر در موفقیت یک سازمان نقش بسزایی دارد هر چه سازمان پیچیده تر باشد نقش مدیریت دشوار تر خواهد شد. مدیریت یعنی تصمیم گیری در زمان مناسب با افراد مناسب در جای که فعالیت در آن جریان دارد.

مدیران موثر، رهبران موثری هستند که با اعمال مدیریت اصلی و کارآمد خود می تواند نقش بسزایی در جامعه از طریق مشارکت در صنایع و ارائه خدمت مطلوب ایفاء نمایند و مدیران موثر و موفق مدیرانی هستند که ملبس به جامعه علم و تجربه باشند دیگر زمان آن که مدیر در یک برج بلند و لوکس بنشیند و از راه دور کنترل و دستور دهد سپری گردیده است حال زمان آن فرا رسیده است.

که مردان و زنان سخت کوش و مستعد و اثر بخش با ایجاد انگیزه و تقویت حس همکاری و جلب مشارکت و روابط هم سطح زمام امور را در دست گرفته و مدیریت سازمانهای وسیع و گسترده پیچیده کنونی را به عهده گیرند چرا که بدو مشارکت همگانی و بکار گیری کلیه عوامل و امکانات راه رسیدن به موفقیت بس دشوار و خطیر است.

مدیریت را می توان متشکل از علم و هنر دانست به طور که بخشی از دانش مدیریت را می توان از طریق آموزش فرا گرفت و بخش دیگر را ضمن کار باید آموخت و در واقع بخشی را که با آموزش فرا گرفته می شود علم مدیریت و دیگر بخش را که موجب به کار بستن اندوخته در شرایط گوناگون می شود هنر مدیریت می نمایند.

فرایند مدیریت متشکل از 5 عنصر به نام های برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت، کنترل، کارگزینی می باشد. که در بخش های مختلف جامعه از جمله دولتی، صنعتی، بازرگانی و آموزش فعالیت می کند.

افراد به منظور تامین زندگی مادی و معنوی خود همه فعالیتهای اقتصادی در اقتصاد بازار را انجام می دهند این امر طبیعتا هنگامی که فعالیت اقتصادی در جهت الگو و نظم تشکیلاتی باشد نیز صحت دارد خواه آنها خودشان گاه درگیر فعالیت اقتصادی شوند خواه عمدتا ویژگی اقتصادی داشته باشند و خواه تنها فعالیت اقتصادی را نظم دهند، عجیب این که این امر اغلب به حساب نمی آید و نفعی که در به حداکثر رساندن درآمدها در اقتصاد بازار وجود دارد قدرت محرک کلیه فعالیتهای اقتصادی است زیرا هر فعالیتی که نیازمند کالاها و خدماتی باشد اما به عنوان کالاهای آزاد در اختیار عاملان نباشد مستلزم این است که جهت کسب و درآمدهای آتی کنترلی بر روی آنها باشد.

قبل از قرن هفدهم علم و فلسفه با یکدیگر در قلمرو معارف بشری مورد تحقیق واقعی می شوند و مرز مشخص میان آن دو وجود نداشت. تا آن که در دوران رنسانس فرهنگ اومانیسم زمینه های شناخت مسائل اجتماعی را از طریق عقل و تجربه به وجود آورد این روند در خلال قرن 17 آنچنان شتاب یافت که باعث شد در ابتدای قرن 18 زمزمه ی استقلال و جدایی علوم اجتماعی از فلسفه آغاز شود و پدیده استقلال انفکاک علوم اجتماعی از فلسفه نیز به طور طبیعی این اندیشه را نمودار ساخت که پدیده اجتماعی ویژگی های منظمی دارند و قانون حاکم بر رفتار اجتماعی مانند قانونمندی حاکم بر جهان ماده و طبیعت است در مورد اقتصاد هم اندیشمندان اقتصاد معتقد بودند که فعالیتهای انسان در تولید توزیع و مصرف تابع قوانین طبیعی است که باید آنها را شناخت تا آن که بتوان و روابط علمی بین پدیده های اقتصادی را تبیین کرد.

فرضیه های تحقیق

1. رابطه معناداری بین مشارکت کارکنان و افزایش عملکرد آنها وجود دارد.
2. رابطه معناداری بین بکارگیری آموزش در سازمان و افزایش کارایی کارکنان وجود دارد.
3. رابطه معناداری بین بکارگیری پرداخت حقوق و مزایا متناسب با عملکرد کارکنان سازمان وجود دارد.
4. رابطه معناداری بین بکارگیری رهبری و افزایش کارایی عملکرد کارکنان وجود دارد.
5. رابطه معناداری بین انگیزه و افزایش عملکرد کارمندان وجود دارد.

هدف تحقیق

تعهد سازمانی عامل بسیار مهمی برای درک و فهم رفتار سازمانی و پیش بینی کننده خوبی برای تمایل به باقی ماندن در شغل می باشد تعهد و پایبندی مانند رضایت شغلی، دو نگرش کلی نزدیک به هم و در ارتباط با هم می باشند که به رفتارهای مهمی در سازمان می انجامد بسیاری از این رفتارها در جهت افزایش بهبود سازمانی بوده و باعث پیشرفت و ترقی سازمان می شوند. نظم در کار، مشارکت در امور مختلف سازمان، پذیرش مسئولیت، عدم ترک کار و عدم غیبت از جمله عوامل و پیامدهای مثبت تعهد بالا می باشد که این پیامدها در جهت بهبود و پیشرفت سازمان نقش اساسی دارند. چرا که کارمندانی که رفتارهای فوق را بروز دهند مدت زمان طولانی در سازمان می مانند و همچنین تلاش بیشتری را در راه موفقیت سازمان می نماید. همچنین تعهد سازمانی علاوه بر اثرات بالقوه و جدی که بر عملکرد سازمان دارد می تواند پیشگویی کننده مهمی برای اثربخشی و کارایی سازمان باشد. لذا نادیده گرفتن آن برای سازمان زیانبار بوده و هزینه های زیادی را نیز به دنبال خواهد داشت.

ضرورت تحقیق

امروزه ایران از لحاظ زمانی در موقعیتی قرار دارد که تمایل و تلاش خود را به سوی صنعتی شدن معطوف کرده است اما وجود ابرقدرت های مخالف و تحریم های آنها از یک طرف و ضعف مدیریتی که امروزه در کشور وجود دارد از طرف دیگر مانع پیشرفت کشور شده است.

محدودیت ها و مشکلات تحقیق

در جریان این تحقیق البته مشکلات و موانعی وجود داشت که به شرح زیر بیان
می شود:

1. کمبود منابع به طوری که کتابخانه ها تا یک حدی مجاز به تحویل کتاب بوده اند.
2. شرایط سخت پخش پرسشناسه ها در سازمان ها بطوری که خیلی افراد از همکاری سر باز می زدند.
3. وقت بسیار کمی که برای این تحقیق وجود داشت.

تعریف واژه ها و اصطلاحات

• هماهنگی (Coordinating): یعنی تطبیق وظایف مشاغل مختلف سازمان به منظور محقق ساختن اهداف سازمان.
• سازماندهی (Organizing): یعنی تعیین حد و مرز اختیارات که طبق آن وظایف از هم تفکیک می شوند و در عین حال بین وظایفی که اجرای آنها برای تحقق هدف معینی لازم است، ارتباط هماهنگی برقرار می نماید.
• برنامه ریزی: شامل پیش بینی عملیات اساسی و تعیین طرق اجرایی آن به منظور تامین هدف سازمان می باشد.
• انگیزش: حالتی درونی است که سطح، جهت و تداوم فعالیت انسان برای انجام کار را تحت تاثیر قرار می دهد.
• بودجه: تنظیم بودجه یعنی ارائه برنامه‌های سازمان در قالب اعداد و ارقام پولی و مالی.
•  کنترل عملیات: روش هایی هستند که در امور تدارکات، بازاریابی، حسابداری و نظایر آن به کار می رود و عملیات مرتبط با تولید را در دوره های عملیاتی کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت بررسی می کند.
• مدیریت مشارکتی: در این سیستم مرئوسین می تواند مسائل مربوط به کار را آزادانه با مدیر در میان بگذارند و مدیر به جای موضع گیری در قبال ورود مرئوس به صحنه تصمیم گیری از او حمایت و پشتیبانی می نمایند.

تعریف مدیریت

مدیریت فراگرد بکارگیری موثر و کارآمد منابع مادی و انسانی بر مبنای یک نظام ارزشی پذیرفته شده است که از طریق برنامه ریزی سازماندهی بسیج منابع و امکانات، هدایت و کنترل عملیات برای دستیابی به اهداف تعیین شده صورت می پذیرد. به گفته مگینسون، موسلی و پیتری مدیریت کار کردن با منابع انسانی، مالی و فیزیکی است جهت دستیابی به اهداف سازمان توسط برنامه ریزی، سازماندهی رهبر و کنترل عملیات.

اهمیت مدیریت

بعضی ها معتقدند که کارکنان قادرند وظایف مدیریت را نیز انجام و به واحد مدیریت جدا و مستقل نیازی ندارند اما هنوز در طول تاریخ نمادی را نمی توان یافت که بدون داشتن سلسله مراتب مدیریت، پایدار مانده باشد در واقع مدیریت عضو اصلی حیات بخش هر جامعه است. هارولد کونتز مدیریت را مهمترین زمینه فعالیت انسانی می داند. در واقع وظیفه دست یابی سازمان به اهداف و ایجاد محیطی امن برای کارکنان و هدایت و رهبری به عهده مدیران است.

مدیر و مدیریت موفق و موثر

مدیر کسی است که مسئولیت عملکرد یک یا چند نفر در سازمان را به عهده می گیرد. در واقع مدیران و کارکنان منابع مهم و ارزنده ایی هستند که با دیگر منابع سازمان از جمله اطلاعات فناوری مواد خام و … دست به تولید کالا و خدمات ودر مفهوم گسترده تر در کارایی اقتصاد نقش مهمی را ایفا می کنند.

مدیریت موفق و موثر مدیریتی است که به کسب هدفهای سازمانی یا چیزی پیش از آن می انجامد و بتواند بهتر از یک مدیر موفق که حداقل نتیجه قابل قبول را کسب
می کند ایفای نقش کند و از 80 تا 90 درصد توانایی های افراد را به کار گیرد.

مدیریت موثر متسلزم داشتن تواناییهای فنی، انسانی، ادراکی، طراحی و توان حل مسئله است و برای او داشتن توانایی های ذاتی و اکتسابی معینی ضرورت دارد.

مهارتهای مدیریتی

مهارت یک فن است و داشتن توانایی انتقال علم به عمل است تمام مدیران نیازمند داشتن تکنیک (فن) برقراری روابط انسانی، ادراک و تشخیص لغزشها، و مهارتهای سیاسی می باشند. مهارتهای گوناگون به شرح زیر می باشد.

• مهارتهای فنی: معمولا شامل استفاده کردن از علم و تکنیکهای موثر انجام کار است این یک عمل ویژه و تجربی است که در ارتباط با مشکلات و فعالیتهای روزانه مورد استفاده قرار می گیرد این مهارت در سطح مدیران رده پایین بسیار الزامی است. و هر چه به سطح بالاتر می رویم اصل مهارت اهمیتش کمتر می شود.
• مهارتهای انسانی: توانای کار با دیگران است که شامل درک متقابل، صبر اعتماد و در گیری واقعی در روابط میان فردی است افراد با مهارتهای انسانی و جلب مشارکت دیگران مدیران موفق هستند و هر چه به سوی تجارت چند ملیتی و جهانی تر پیش می رویم نیاز این مهارت بیشتر حفظ می شود.
• مهارت ادراکی: که این مهارت توانایی دیدن سازمان به صورت کل است و در سطوح بالای مدیریت اهمیت دارد. یعنی فرد باید پیچیدگی سازمان نقش هر واحد سازمانی را در موفقیت تمامی سازمان درک نماید.
• مهارت ارتباطی: که جزء مهمی از مهارتهای میان فردی است و پایه تمام مهارت های دیگر است. و در تمام سطوح مدیریت الزامی است. ارتباطات خوب بنیان مدیریت ژرف است مهارت های چهارگانه ارتباطی (نوشتن، خواندن، گوش کردن و ارتباط غیر کلامی). اجزاء مهم رهبری موفق هستند.
• مهارت های سیاسی: مهارت های دیپلماسی مهارت بسیار پیچیده ای است که توانایی دستیابی به قدرت و اختیارات و استفاده از آن بدون داشتن ترس از دادن آن اطلاق می شود که مستلزم برقراری ارتباط تاثیر گذار بر افراد و برخورداری درست و ماهرانه از ارتباطات به نفع خویش می باشد. این مهارت برای مدیران میانی بسیار حائز اهمیت است

پیشنهادات

نظام پیشنهادها رابطه معناداری با عملکرد کارکنان دارم. بر اساس اطلاعات جمع آوری شده نظام پیشنهادها می تواند حضور کارکنان شما را در محل کار افزایش داده و می تواند مسئولیت پذیری آنان را افزایش داده و همچنین در افزایش نظم و انضباط کاری، کاهش ضایعات، کاهش، شایعه سازی و چاپلوسی موثر است ضمن اینکه خلاقیت کارمندان شما را افزایش می دهد.

آموزش رابطه معناداری با عملکرد کارکنان دارد. به طوری که طی اطلاعات پرسشنامه ای به این نتیجه رسیدیم که آموزش می توان باعث افزایش قدرت و خلاقیت، علاقه و وفاداری به شغل، آشنایی با اهداف سازمان، کاهش اوقات بیکاری در اداره، میزان افزایش سرعت در تصمیم گیری، پیشرفت در برخورد با ارباب رجوع و قدرت برطرف کردن مشکلات شود. البته لازم به ذکر است که در بین افراد نمونه کسی جواب کم نداده است که بسیار جالب و مهم است.

مدیران می بایستی جهت افزایش عملکرد در سازمان به امر آموزش اهمیت فراوانی بدهند.

فصل اول: ۱

• کلیات تحقیق.. ۱
• مقدمه: ۲
• فرضیه های تحقیق: ۵
• هدف تحقیق: ۵
• ضرورت تحقیق.. ۷
• محدودیت ها و مشکلات تحقیق.. ۸
• تعریف واژه ها و اصطلاحات: ۹

فصل دوم: ۱۱

• ادبیات موضوع.. ۱۱
• تاریخچه موضوع.. ۱۲
• مدیریت در دوران باستان.. ۱۲
• تعریف مدیریت: ۱۴
• اهمیت مدیریت:. ۱۵
• مدیر و مدیریت موفق و موثر: ۱۵
• سطوح مدیریت: ۱۶
• مهارتها ی مدیریتی:. ۱۷
• نقش های مدیریتی:: ۱۹
• مدیریت مشارکتی: ۲۱
• فلسفه مدیریت مشارکتی: ۲۲
• پیش نیازهای نظام مشارکت: ۲۲
• مزایای حاصل از مدیریت مشارکتی: ۲۴
• محدودیت های مدیریت مشارکتی: ۲۵
• انواع برنامه های مدیریت مشارکتی: ۲۶
• ۱- نظام پیشنهادها: ۲۶
• مراحل پیاده سازی نظام پیشنهادها: ۲۸
• ۲-نظام مدیریت کیفیت جامع: ۲۹
• ارکان مدیریت کیفیت جامع: ۳۰
• فلسفه ادوارد(دومینیک). ۳۱
• ۳-گروه های کنترل کیفی: ۳۲
• پیش فرض ها و فلسفه کنترل کیفی: ۳۳
• و چگونگی شکل گیری گروه کنترل کیفی تاثیر اهداف آن.. ۳۴
• ۴- تیم های خودگردان: ۳۵
• ۵- طراحی های مالکیت کارکنان.. ۳۶
• ۶- مدیریت بر مبنای هدف.. ۳۶
• ۷- دیگر برنامه های مدیریت مشارکتی.. ۳۷
• مدیریت منابع انسانی.. ۳۸
• وظایف مدیریت منابع انسانی.. ۳۹
• برنامه ریزی منابع انسانی: ۳۹
• برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمندیابی و گزینش. ۴۰
• استخدام: ۴۰
• ۲- آموزش و توسعه نیروی انسانی.. ۴۱
• ۳- نظام ارزیابی عملکرد نیروی انسانی.. ۴۳
• ۴- نظام جبران خدمات و انگیزه. ۴۵
• اهداف: ۴۶
• ۵- برنامه ریزی و پرورش مسیر پیشرفت شغلی.. ۴۷
• ۶- بهبود ارتباطات منابع انسانی: ۴۸
• عناصر فراگرد ارتباطات.. ۴۹
• عناصر فرستنده یا منبع خبر. ۴۹
• به رمز تبدیل نمودن و خارج ساختن از رمز. ۴۹
• دریافت کننده: ۴۹
• بازخور: ۵۰
• موانع ارتباطات موثر: ۵۰
• اثرهای دراکی.. ۵۰
• مفاهیم کلمات.. ۵۱
• تفاوت در سطح سازمانی.. ۵۱
• دیگر موارد: ۵۲
• موارد دیگر در مورد ارتباطات: ۵۳
• ۷- نظام ایمنی و سلامتی کارکنان: ۵۴
• نظام حقوق و مزایا ۵۷
• شرح شغل: ۵۷
• روش طبقه بندی. ۵۸
• نظریه های متداول در زمینه حقوق و دستمزد. ۵۹
• ۱- نظریه عرضه و تقاضا ۵۹
• ۲- نظریه هزینه زندگی.. ۵۹
• ۳- نظریه قدرت پرداخت… ۶۰
• ۴- نظریه کارایی.. ۶۰
• الف- روش های تعیین مزد کارگران انفرادی.. ۶۲
• ۱- روش کار مزدی تکه کاری.. ۶۲
• ۲-روش پرداخت بر مبنای استانداردها: ۶۲
• ب: روش های مزد کارانه گروهی.. ۶۳
• ج: روش های تعیین مزد کارانه سازمانی: ۶۳
• د: طرح های تشویقی سرپرستان.. ۶۴
• رهبری اثربخش… ۶۶
• هر سربازی حق دارد یک فرمانده لایق داشته باشد.. ۶۶
• رهبری.. ۶۶
• منظور از  رهبری و  ویژگی های آن.. ۶۷
• فرق رهبری با مدیریت… ۶۸
• منابع قدرت رهبری.. ۶۹
• وظایف رهبری.. ۷۰
• ویژگی های یک رهبر موثر. ۷۱
• سبک های عمده رهبری.. ۷۳
• سبک رهبری اثربخش از دیدگاه فیدلر: ۷۳
• نظریه سبک رهبری رنسیس لیکرت.. ۷۴
• مدل شبکه رهبری یا سبک سنجش رهبری.. ۷۵
• (۱-۱) مدیریت ضعیف… ۷۶
• (۱-۹) مدیریت وظیفه مدار: ۷۶
• تحلیلی در زمینه اثربخشی رهبری سازمانی : ۷۷
• انگیزش: ۷۹
• تعریف انگیزش: ۷۹
• تئوریهای انگیزش: ۸۰
• تئوری سلسله مراتب نیازهای مازلو: ۸۰
• تئوری دو عاملی هرزبرگ: ۸۲
• تئوری های نیازهای زیستی و تعلق و رشد: ۸۳
• تئوری انتظار روم. ۸۳
• تئوری برابری.. ۸۴
• تئوری تقویت انگیزش… ۸۴
• مدیریت و انگیزش… ۸۶
• شکاف وابستگی: ۸۷
• اندازه گیری میزان بهره وری: ۸۷
• پنج مرحله برای کامیابی.. ۸۸

فصل سوم: ۸۹

• روش تحقیق.. ۸۹
• فرضیات.. ۹۰
• تعریف فرضیه: ۹۰
• فرضیه های این تحقیق.. ۹۰
• جامعه آماری و نمونه گیری: ۹۲
• تعریف جامعه آماری.. ۹۲
• جامعه آماری این تحقیق: ۹۳
• تعریف نمونه گیری: ۹۳
• انواع نمونه گیری: ۹۴
• نمونه گیری این تحقیق.. ۹۵
• روش های تحقیق.. ۹۵
• تعریف روش تحقیق.. ۹۵
• انواع روش های تحقیق.. ۹۶
• روش بکار گرفته شده در این تحقیق.. ۹۹
• روش های جمع آوری اطلاعات.. ۹۹
• مشاهده. ۱۰۰
• پرسشنامه. ۱۰۰
• مصاحبه. ۱۰۱
• روش آماری: ۱۰۱
• سیستم کتابداری: ۱۰۱
• روش جمع آوری اطلاعات این تحقیق.. ۱۰۱

فصل چهارم: ۱۰۶

• تجزیه و تحلیل اطلاعات.. ۱۰۶
• تجزیه و تحلیل فرضیه ها با جدول فراوانی و رسم نمودار ستونی.. ۱۰۷
• تجزیه و تحلیل فرضیه اول: ۱۰۷
• تجزیه و تحلیل فرضیه دوم. ۱۰۸
• تجزیه و تحلیل فرضیه سوم. ۱۰۹
• تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم. ۱۱۰
• تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم. ۱۱۱

فصل پنجم: ۱۱۲

• نتیجه گیری.. ۱۱۲
• نتایج این تحقیق.. ۱۱۳
• نتیجه فرضیه اول: ۱۱۳
• نتیجه فرضیه دوم. ۱۱۴
• نتیجه فرضیه سوم. ۱۱۵
• نتیجه فرضیه چهارم. ۱۱۶
• نتیجه فرضیه پنجم. ۱۱۷
• ارائه پیشنهادات : ۱۱۸
• منابع و ماخذ: ۱۲۵
• پیوست: ۱۲۶

منابع

1. میرابی، وحیدرضا، مدیریت. (مبانی و استراتژی)، انتشارات شهر آشوب، 1380
2. زارعی متین، حسن، مدیریت منابع انسانی، انتشارات دفتر تبلیغات حوزه قم، 1379
3. رمضانی، جلال، مدیریت مشارکتی با تاکید بر نظام پیشنهادها، پیام مولف، 1384
4. میرسپاسی، ناصر، مدیریت استراتژی و روابط کار، انتشارات میر، 1381
5. خلیلی، ناصر، روش تحقیق و کاربرد آن در مدیریت، 1378
6. رمضانی، بهرام، مهارت های مدیریت برتر روش های ایجاد انگیزش در دیگران، نشر دایره، 1377
7. عباس زادگان، سید محمد، اصول و مفاهیم، اساسی مدیریت، انتشارات صدا و سیمای جمهوری اسلامی، 1382
8. دیگر منابع:
9. عباسپور، عباس، مدیریت منابع انسانی پیشرفته، همت، 1382
10. رهنورد، فرج اله، مدیریت مشارکتی تئوری و عمل، پیام مولف، 1384