Kangingham مدیریت روابط مشتری را به‌عنوان یک سیستم تحلیل‌کننده چگونگی تعامل با مشتری، مشکل‌گشایی مسائل آنها، برانگیختن آنها برای خرید خدمات و محصولات شرکت ما و همچنین تبادلات مالی/اقتصادی موسسه ما تعریف کرده است. مدیریت روابط مشتری دربرگیرنده همه ابعاد تعامل با مشتری بوده و با تمام عناصر مرتبط با مشتری سازمان از طریق به‌کارگیری [...]
با توجه به باز شدن اقتصاد هند و در نتیجه نرخ رشد بالای 6 درصد برای بیش از یک دهه و نیم، چندین بخش به عنوان فرصت‌هایی برای رشد ظهور یافته‌اند. خرده فروشی مدرن یکی از چنین فرصت‌هایی است. بخش خرده فروشی در هند شاهد رشد بی سابقه‌ای بوده است. افزایش سطح درآمد، تغییر شیوه [...]
تصور حقیقت حسابداری به گزارشات دقیق و صحیح ، بدون خطا بدون سوگیری و تردید وابسته است.اما ما نمیتوانیم از “حقیقت” به طور کلی صحبت کنیم بلکه باید به شیوه ای ویژه این کار صورت پذیرد.ما سوال کردیم ” مرتبط ترین سنجش عملکرد چیست؟”، آثار تخصصی نظری و تجربی ،رویکردها و توضیحاتی را یافتند که [...]
ادبیات و پیشینه بخش خصوصی گسترده‌ای مرتبط با مدیریت تغییر سازمانی وجود دارد(Armenakis & Bedeian, 1999; Beer & Nohria, 2000; Burke, 2010; Self, Armenakis, & Schraeder, 2007). به‌هرحال، پژوهش‌های اخیر این سؤال را عنوان کرده‌اند که کدامین فن‌های مدیریت تغییر بخش دولتی در حوزه بخش عمومی قابل‌اجرا بوده و اکیداً پیشنهاد می‌کنند که تفاوت بین [...]
یک بررسی مورد در زمان تعیین اولویت ها در بخش عمومی، میزان مزیت ایجاد شده از طریق تخصیص های متناوب است.در نتیجه، تلاش تحقیقاتی قابل توجهی به توسعه ی فناوری ها،اختصاص داده شده است که اجازه ی بهره بردن از طیفی از خدمات عمومی را میدهند که اندازه گیری میشوند و متعاقبا ارزیابی میگردند.اگر مزایا [...]
در جامعه تحقیقات استراتژی تجاری، یک فراخوان برای تمرکز دوباره بر تاکید در راستای فعالیت انسانی وجود دارد،یعنی ،متمرکز شدن بیشتر بر روی “ابعاد خرد شیوه تفکر مدیران، عملکرد و تفسیر تصمیمات استراتژیک آنها”.این به صورت چشم انداز استراتژی –به صورت –طرز کار شناخته شده است، در جایی که “فشار محوری در چیزی کاوش میکند [...]
رخدادهای موقعیتی و تصادفی همیشه الزاماً تنها منجر به فقدان و تخریب منابع شرکت نمی‌گردد؛ بلکه منجر به کاهش در روحیه اخلاقی کارمندان، بهره‌وری، کیفیت کالاها و خدمات، تصویر عمومی (مشتریان) از شرکت، روابط با مشتری و در نهایت محبوبیت سازمان می‌گردد و به این مؤلفه‌ها دامن می‌زند. در راستای این هزینه‌های اجتماعی و اقتصادی، [...]
مجلس گویی در تصوّف سابقه ای طولانی دارد و بعضی از مشایخ صوفیه به مجلس گویی و برگزاری جلسات صوفیانه معروف بوده اند؛ در واقع بسیاری از تعالیم مشایخ صوفیه از طریق مجلس گویی ها به مریدان منتقل شده است. پاره ای از یادداشت های مریدان را، در لابلای آثاری که دربارۀ مشایخ خود نوشته [...]
درباره علل یا عوامل گرایش به فرهنگ غرب بعضی مطالعات و تحقیقات در سطح جهان و ایران به طور مستقیم و تعداد بیشتری پژوهش به طور غیر مستقیم صورت گرفته است . پژوهش های غیر مستقیم معمولاًٌ حول محورهایی چون «توسعه و نوسازی و عوامل موثر در آن » ، « توسعه و تغییر فرهنگی» [...]
تکنولوژی اطلاعات و اینترنت و رسانه های اجتماعی مقالاتی مطرح شده است که مزایای رایانش ابری و محصولات آنها را شامل می شوند. اگر بخواهیم به صورت ساده محاسبات ابری را تعریف کنیم اینگونه می گوییم که: یک معماری قابل دسترسی برای داده ها – کاربردها یا خدمات بدون نرم افزار – سخت افزار یا [...]
جامعه‌شناسی، و انسان‌شناسی بر روی شماری از موضوعات آن صورت می‌گیرد که بسیاری از آنها را در این مورد بررسی قرار خواهیم داد. در این فصل توجه خود را معطوف به کاربرد اصلی زبان ، یعنی ارتباط ، خواهیم کرد. خواهیم دید ارتباط چه مشکلاتی برای کاربرد شناسی ایجاد میکند و دارای کدام ساخت است [...]
چارچوب نهادی مدیریت شهری رشد انفجاری شهرها ، به واسطه عملکردهای متنوع و پرتوانشان در جهان در حال توسعه ، ضرورت استقرار نظامهای خدماتی و زیرساخت های اساسی را می طلبد ، از سویی این افزایش روز افزون نظامها و خدمات شهری ، بدون ملحوظ داشتن نظام برنامه ریزی و حفظ استانداردهای لازم منجر به [...]