در گذشته محصولات یک سازمان شامل خدمات و یا کالا مورد استفاده مشتریان قرار می گرفت و سازمان ها مجبور نبودند هیچ گونه نگرانی در مورد ایجاد هر گونه تغییر یا بهبود  سیستم خود داشته باشند. در حقیقت مشتریان هیچ انتخابی جز خریداری کالاهای موجود در بازار ندارند. با این وجود، در ازای تعداد سازندگان [...]