ارتباطات شفاهی مثبت (WOM)، همانند هر ارتباطات مثبتی در مورد راهنمایی های یک موسسه خدماتی تعریف شده است که به عنوان یک پیامد رابطه ای مهم محسوب میشود(Freidenand Goldsmith, 1988; Hennig-Thurau et al., 2002; Harrison-Walker, 2001).به عنوان یک منبع اطلاعات،WOM مثبت ،یک درونداد قوی برای تصمیم گیری به حساب می آید. برای مشتریانی که با [...]