وفاداری مشتری همچنان یکی از موضوعات مورد توجه بنگاه­ها (کاتلر و کلر، 2009؛ ریچلد، 1996) و نیز یکی از عناصر اصلی بازاریابی رابطه ای (بری، 1995) است. بازاریابی رابطه ای به جای فعالیت در جهت جذب مشتریان جدید بر منافع تجاری افزایش مصرف در میان مشتریان موجود و جلوگیری از زیان آن­ها تاکید می کند. [...]