ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان یکی از مهم ترین چالش های هر سازمان است. بقای هیچ شرکتی امکان پذیر نیست، مگر این که آن شرکت بتواند تعداد کافی از مشتریان راضی را جذب و حفظ کند. عملکرد موفق شرکت ها به ایجاد ارزش متمایز خدماتی بستگی دارد که به شیوه ای موثر برای [...]
در گذشته، مصرف کنندگان درباره تولیدات با عمدتاً آشنایان و دستیاران فروشگاه صحبت می کردند. قلمرو ارتباط بوسیله مکان و زمان محدوده شده بود (وو و همکاران، 2015) و برای مصرف کنندگان کوچک بود. پیشرفت تکنولوژی رسانه های اجتماعی، تغییرات عظیمی به ارمغان آورد. مصرف کنندگان امروزی می توانند آزادانه با آشنایان از راه دور [...]
در این مقاله، ما تاثیر ارزش و رضایت مشتری را بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری خصوصی بررسی می کنیم. به منظور بررسی تفاوت ها در ارزیابی ارزش خدمات، رضایت مشتری وفاداری مشتری که در اثر متغیرهای اجتماعی – جمعیت شناختی ایجاد می شود تحلیل واریانس (ANOVA) را انجام می دهیم. از آنجایی که اکثر [...]
صنعت خرده فروشی سازمان یافته در هند یکی از مهمترین زمینه های تحقیق امروز است؛ زیرا در دهه گذشته رشد چشمگیر در این بخش صورت گرفته است. در طول دو دهه گذشته، خرده فروشان هندی با مشتریان پیچیده تر و پرتوقع تر، رقبای جدید و غالباً پیش بینی نشده داخلی و خارجی و موج پیشرفت [...]