برندسازی سرویس کاملاً به فعالیت و نگرش کارکنان (de Chernatony و Dall’Olmo Riley، 1997) متکی است. کارکنان خدماتی برای ارائه وعده برند در تمام باجه های خدماتی اهمیت پیدا می کنند. با توجه به تاثیرات آنها در ادراک برند مشتریان، یک سازمان خدماتی باید اطمینان حاصل کند که کارمندانشان خدمات را در سطح کیفی وعده [...]