ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان یکی از مهم ترین چالش های هر سازمان است. بقای هیچ شرکتی امکان پذیر نیست، مگر این که آن شرکت بتواند تعداد کافی از مشتریان راضی را جذب و حفظ کند. عملکرد موفق شرکت ها به ایجاد ارزش متمایز خدماتی بستگی دارد که به شیوه ای موثر برای [...]
در گذشته، مصرف کنندگان درباره تولیدات با عمدتاً آشنایان و دستیاران فروشگاه صحبت می کردند. قلمرو ارتباط بوسیله مکان و زمان محدوده شده بود (وو و همکاران، 2015) و برای مصرف کنندگان کوچک بود. پیشرفت تکنولوژی رسانه های اجتماعی، تغییرات عظیمی به ارمغان آورد. مصرف کنندگان امروزی می توانند آزادانه با آشنایان از راه دور [...]
رقابت شدید در میان بانک های تجاری به این معنی است که حتی نوآورترین محصولات و خدمات نیز توسط رقبا تکرار می شوند، که بانک ها را از عملکرد در رسیدن به مزیت رقابتی پایدار (SCA) منع می کند (Gordon et al., 2008). محیط بانکداری مالزی از این قاعده مستثنی نیست. بر اساس گزارش Negara Malaysia [...]
صنعت خرده فروشی سازمان یافته در هند یکی از مهمترین زمینه های تحقیق امروز است؛ زیرا در دهه گذشته رشد چشمگیر در این بخش صورت گرفته است. در طول دو دهه گذشته، خرده فروشان هندی با مشتریان پیچیده تر و پرتوقع تر، رقبای جدید و غالباً پیش بینی نشده داخلی و خارجی و موج پیشرفت [...]